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Aug 07, 2023

Chaîne de signaux numériques : combler l’écart entre l’offre et la demande

Ma fille ne se souvient pas de Blockbuster. Elle fait partie de la génération Z et, franchement, il n'y a pas grand-chose à manquer dans l'ancienne façon de consommer du contenu. À l'époque, si le magasin manquait d'une nouvelle version à la mode,

Ma fille ne se souvient pas de Blockbuster. Elle fait partie de la génération Z et, franchement, il n'y a pas grand-chose à manquer dans l'ancienne façon de consommer du contenu. À l’époque, si le magasin manquait d’une nouvelle version très prisée, vous n’aviez tout simplement pas de chance.

Désormais, le contenu peut être transmis numériquement sous forme de bits sur Internet. Netflix a été le premier à lancer cet engouement pour le streaming multimédia qui permettrait aux consommateurs de recevoir des vidéos directement sur l'appareil de leur choix, offrant une gratification instantanée et de grands volumes de données, que les fournisseurs de services de streaming peuvent analyser pour anticiper ce que le public voudra regarder ensuite. ... et le mettre en production.

En cette ère post-pandémique, la vitesse à laquelle nous demandons et consommons des articles fluctue considérablement. Les fabricants doivent suivre le rythme et s’adapter à la volatilité et aux perturbations continues. Pour y parvenir efficacement, ils ont besoin d'un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) dans le cloud manufacturier qui facilite une « chaîne de signaux » numérique pour relier les chaînes de demande et d'approvisionnement, en les synchronisant avec la capacité de production pour répondre aux besoins en constante évolution des clients.

Avant d’aborder ce qu’est une chaîne de signaux, voyons pourquoi elle est nécessaire. Aujourd’hui, des mégatendances – ou des changements puissants et transformateurs – sont en cours et peuvent potentiellement affecter considérablement nos stratégies commerciales et les domaines dans lesquels nous appliquons l’innovation technologique.

Outre les perturbations continues de la chaîne d'approvisionnement, le marché du travail tendu et les pressions financières entraînées par l'inflation et l'économie, nous devons également garder un œil sur trois tendances centrées sur le client qui affectent notre activité.

1. Monétisation continue

Aujourd’hui, l’exécution d’une commande n’est que le début de ce que les fabricants espèrent être une relation client continue. De nombreux fabricants se sont tournés vers un modèle de revenus récurrents. Une fois les articles vendus, le fabricant souhaite toujours surveiller la santé de ses produits.

Par exemple, le produit nécessite-t-il un entretien, des réparations ou une maintenance ? S'il s'agit d'une imprimante, est-elle sur le point de manquer d'encre ou nécessite-t-elle des pièces de rechange, comme un nouveau tambour ? Le suivi de ces informations nécessite une plate-forme cloud moderne pour recevoir les signaux d'autres systèmes via des capteurs Internet des objets (IoT). Et ce flux de données – ou chaîne de signaux numériques entre toutes les parties prenantes – permettra aux entreprises de réussir leur transition vers un modèle de services gérés plutôt que vers une vente ponctuelle.

2. Personnalisation de masse

Dans le même temps, les clients ne veulent pas de produits génériques ou hautement banalisés ; ils veulent quelque chose qui soit adapté à leurs besoins. Le cabinet de conseil McKinsey & Company a étudié cette tendance en matière de personnalisation et a rapporté que 71 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises proposent des interactions personnalisées, et 76 % sont frustrés lorsque cela ne se produit pas. Ils ont également constaté que « les entreprises qui excellent dans la personnalisation génèrent 40 % de revenus supplémentaires grâce à ces activités que les acteurs moyens ».

3. Réactivité dynamique

En période de volatilité, les fabricants souhaitent pouvoir suivre les indicateurs avancés qui pointent vers les menaces émergentes sur leurs marchés. Par exemple, ils souhaitent être alertés immédiatement en cas de rupture de stock de matières premières auprès d'un fournisseur ou si un vendeur a reçu une commande particulièrement importante. Grâce à ces informations, un fabricant saura quand ajuster ses plans de production ou s’adresser à d’autres fournisseurs.

Comme nous l’avons vu pendant la pandémie, un fabricant pourrait devoir opérer un changement immédiat, par exemple réduire considérablement la production d’un article particulier, mettre un nouveau produit sur le marché ou fabriquer le même produit d’une manière différente pour faire face aux pénuries.

Dans cet environnement dynamique, les systèmes existants ne peuvent pas suivre le rythme car ils sont déconnectés et incapables de recevoir les signaux des différentes parties prenantes du secteur. Les fabricants ont plutôt besoin d’une connectivité entre les applications, les unités commerciales et les fournisseurs de services.

Dans notre exemple de streaming de contenu, nous avons vu comment l'innovation était appliquée à une expérience client unique. Grâce à une transformation numérique, une industrie est devenue continuellement monétisée avec un modèle d'abonnement et des offres personnalisées.